Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları

Bu metin, Müşteri Portalı üzerinden hizmet alan müşteri firmaların yetkili temsilcilerine; portal kapsamında işlenen kişisel ve işletme verilerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla NİLSEN ENDÜSTRİYEL SİSTEMLER TURİZM VE ARAÇ KİRALAMA SAN.TİC.LTD.ŞTİ. (“Nilsen Endüstriyel Sistemler”) tarafından işlenmektedir.

Unvan

NİLSEN ENDÜSTRİYEL SİSTEMLER TURİZM VE ARAÇ KİRALAMA SAN.TİC.LTD.ŞTİ.

Adres

İkitelli OSB Metal İş Sanayi Sitesi, 6. Blok No:25, Başakşehir / İstanbul

Telefon

0212 671 53 57

E-posta

info@nilsenmakine.com.tr

Web

www.nilsenmakine.com.tr

Departman hatları: Teknik servis 0533 147 35 59 · Satış 0535 728 88 71 · Muhasebe 0533 148 35 59

Portalın amacı

Müşteri Portalı; satın aldığınız veya hizmet verilen makinelerinize ilişkin bilgileri görüntülemeniz, servis talebi oluşturmanız ve (hesabınıza tanımlandıysa) geçmiş servis kayıtlarınızı takip etmeniz için sunulmaktadır. Portala erişim, Nilsen Endüstriyel Sistemler tarafından firmanız için oluşturulan kullanıcı hesabı ile sağlanır.

İşlenen veri kategorileri

• Portal hesap bilgileri: kullanıcı adı, şifre (yalnızca şifrelenmiş/hash biçiminde saklanır), bağlı firma kaydı, hesabın aktif/pasif durumu, geçmiş servis görüntüleme yetkisi, bildirim e-postası (varsa), hesap oluşturma tarihi, son giriş tarihi
• Firma bilgisi: firma unvanı / görünen ad (karşılama ekranında)
• Makine kayıtları: seri numarası, marka, model, sevk ve kurulum tarihleri, garanti süresi ve garanti durumu; yalnızca firmanıza kayıtlı makineler
• Servis geçmişi (hesabınıza tanımlandıysa): servis tarihi, konu, servis tipi, yapılan işlemler özeti; fiyat, parça ve personel bilgileri portalda gösterilmez
• Servis talepleri: iletişim adı-soyadı, telefon, e-posta, konu, açıklama, talep durumu, oluşturma/güncelleme tarihi, ilgili makine bilgisi, Nilsen Endüstriyel Sistemler tarafından talebe yazılan müşteriye yönelik not (varsa)
• Talep fotoğrafları: servis talebi oluştururken yüklediğiniz görseller (JPG, PNG, WEBP; talep başına en fazla 5 adet)
• Teknik dokümanlar: makinenize ait ve portalda paylaşılmak üzere işaretlenmiş PDF dosyaları
• Oturum ve teknik kayıtlar: güvenli oturum çerezi (yaklaşık 8 saat, kaydırma ile yenilenir), sunucu erişim/güvenlik logları
• E-posta bildirimleri: yeni servis talebi oluşturduğunuzda talep özeti; Nilsen Endüstriyel Sistemler ekibine ve belirttiğiniz e-posta adresine iletilir

Portalda gösterilmeyen veriler

Diğer müşterilere ait kayıtlar, iç operasyon notları (müşteri notu dışında), servis ücretleri, parça fiyatları, imza kayıtları, makine üretim detayları, CAD dosyaları ve portalda paylaşıma açılmamış teknik dokümanlar müşteri portalında yer almaz.

İşleme amaçları

• Satış sonrası destek, servis ve garanti süreçlerinin yürütülmesi
• Servis taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
• Müşterinin kendi makine ve servis bilgilerine güvenli erişiminin sağlanması
• Sözleşmeden ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Portal güvenliği, yetkilendirme ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Talep ve bildirim süreçlerinde tarafınızla iletişim kurulması

Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ile veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması hallerinde işlenebilir. Açık rıza gerektiren hallerde ayrıca bilgilendirme yapılır.

Veri aktarımı

Portal verileri, Nilsen Endüstriyel Sistemler’in kontrolündeki sunucularda (SQL Server veritabanı ve şirket dosya depolama alanı) saklanır. Veriler yalnızca servis süreçlerinin yürütülmesi amacıyla, yetkili Nilsen Endüstriyel Sistemler personeli tarafından ERP sistemi üzerinden erişilebilir. Yasal zorunluluk veya açık talebiniz dışında üçüncü kişilere satılmaz veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

Saklama süresi

Veriler, ticari ilişki süresince ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Portal hesabınız pasife alındığında erişim sonlandırılır; kayıtlar yasal saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlık zamanaşımı süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir, süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

Taleplerinizi info@nilsenmakine.com.tr adresine veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.